Trocas e devoluções
A Mercosul preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos, em conformidade com a legislação vigente.
1. Condições Gerais
As solicitações de troca, devolução ou cancelamento deverão ser feitas por meio de nossos canais oficiais de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar:
- Em perfeito estado
- Sem sinais de uso indevido
- Com embalagem original, quando aplicável
- Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá comunicar a empresa no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, sendo constatado o defeito ou problema informado, a Mercosul poderá realizar, conforme o caso:
- Troca do produto
- Reposição do item
- Reembolso do valor pago
- Outra solução adequada ao caso
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone ou outros meios digitais), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e em condições adequadas para análise.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com sinais de mau uso
- Danos causados pelo cliente
- Produto fora do prazo informado nesta política
- Itens personalizados, sob encomenda ou feitos sob medida, salvo defeito de fabricação
- Serviços já executados ou concluídos, salvo disposição legal em contrário
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a empresa por meio dos canais oficiais, informando:
- Nome completo
- Número do pedido ou comprovante
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, quando necessário para análise
Após o recebimento das informações, a empresa informará os próximos passos para o procedimento.
6. Reembolso
Nos casos aprovados de devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
- Pix ou transferência: reembolso em conta bancária informada pelo cliente
- Boleto: reembolso mediante dados bancários do titular da compra
O prazo para reembolso poderá variar conforme o método de pagamento e análise interna.
7. Custos de Envio
Nos casos em que for constatado defeito, avaria ou erro no envio por parte da empresa, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da Mercosul.
Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.
8. Produtos ou Serviços Específicos
Alguns produtos ou serviços podem possuir condições específicas de troca, devolução, garantia ou cancelamento, que serão informadas no momento da contratação, orçamento ou compra.